Perguntas Frequentes (FAQ)
Data de vigência : 05/02/2025
Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes! Aqui você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, envios, devoluções e outros serviços. Se não encontrar as informações que procura, entre em contato conosco.
1. Como faço um pedido?
Para fazer um pedido, basta navegar pela nossa coleção, adicionar itens ao seu carrinho e finalizar a compra. Você será solicitado a fornecer suas informações de envio e detalhes de pagamento antes de confirmar o pedido. Assim que o pedido for concluído, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido.
2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo:
- Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- Pix
- Boleto
Todas as transações são processadas com segurança.
3. Quanto custa a taxa de envio?
As taxas de envio são calculadas na finalização da compra com base na sua localização, no peso do seu pedido e no método de envio escolhido. Você poderá consultar o custo total do frete antes de concluir a compra.
4. Qual é o prazo estimado de entrega?
Oferecemos entrega para todo o mundo. O prazo estimado de entrega é normalmente de 5 a 18 dias úteis , dependendo da sua localização. Observe que os prazos de entrega podem variar devido ao processamento alfandegário e outros fatores externos fora do nosso controle.
5. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para acompanhar o status do seu pedido no site da transportadora. Observe que pode levar algumas horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas após o processamento do envio.
6. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Processamos pedidos rapidamente, mas se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo email [email protected]. Se o seu pedido ainda não foi enviado, faremos o possível para atender à sua solicitação. Infelizmente, após o envio de um pedido, não podemos fazer alterações ou cancelá-lo.
7. Como posso devolver um item?
Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. As devoluções são aceitas em até 7 dias após o recebimento do pedido, desde que os itens estejam em suas condições originais.
8. Recebi um item danificado ou com defeito. O que devo fazer?
Lamentamos saber disso! Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] com fotos do dano ou defeito. Trabalharemos com você para resolver o problema e providenciar a substituição ou o reembolso.
9. Como entro em contato com o suporte ao cliente?
Se Precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] . Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h (horário de Brasília). Você também pode entrar em contato conosco pelo whatsapp.014991859667, durante o horário comercial.
10. Não consigo encontrar meu tamanho. Você pode me ajudar?
Se precisar de ajuda com o tamanho, consulte o nosso Guia de Tamanhos disponível na página do produto. Se tiver alguma dúvida específica ou precisar de ajuda, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar você a escolher o tamanho certo.
Caso tenha alguma outra dúvida que não esteja aqui, entre em contato conosco pelo e -mail [email protected] Teremos prazer em ajudar!